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标题: 手机套餐猫腻多 运营商诱骗用户不择手段 [打印本页]
作者: zclzhao    时间: 2009-11-24 11:47     标题: 手机套餐猫腻多 运营商诱骗用户不择手段

作为公共服务行业，社会基础设施的电信业，运营商应该以“为用户服务”为理念，而不是以“利润最大化”为出发点来设计资费套餐，这样才是长久发展之道。
提起运营商的资费套餐，很容易让人与“猫腻、陷阱和圈套”这三个词联系在一起，尽管运营商不断地对套餐进行优化，并宣称惠民，但始终未能从根本上将手机资费直接降下来。因此，每次运营商有新的套餐出台总要招致消费者的一番炮轰，但由于运营业的天然垄断性，消费者也只能接受，除了过过嘴瘾，并没得到多大实惠。
电信资费套餐过多、计算复杂

“知道了移动三大品牌可以互转的消息，我便将动感地带转成了神州行，因为动感地带的短信套餐有时会用不完，但用过一段神州行后，发现通话费与动感地带比并没有多少优惠。”北京的移动用户李先生向记者抱怨，因为种类繁多的手机套餐却没有一款是适合自己的。手机套餐什么时候可以让用户清清楚楚地消费一把，直接降低资，是李先生最大的愿望。

近几年，电信运营商为了抢占市场，在资费上大打价格战，不断推出了新的资费套餐来吸引更多的用户。移动三大品牌动感地带，神州行，全球通，其中北京动感地带品牌的套餐有短信套餐，网聊套餐，音乐套餐，学生套餐等各种不同的资费方案，北京神州行品牌有标准卡、畅听卡、家园卡等，同样也提供各种不同的资费方案，北京全球通品牌有88系列套餐、商旅计划、至尊VIP套餐、长途叠加包四大套餐，每种资费套餐下又有细分的资费方案，总计15种以上。同样，移动的老对手联通的套餐也更是让人晕头转向，“新势力”、“如意通”、“世界风”等各大品牌每个都有10种以上套餐待选。而新加入移动业务领域的电信也大有后来者追上的意味，针对个人移动用户的天翼品牌和政企用户的商务领航品牌，而天翼品牌也分为大众套餐、时尚套餐、畅聊套餐、商旅套餐等，每种套餐同样以不同的资费方案。

诚然，运营商这些年也在不断地调整原本高昂的资费套餐，但也有一部分套餐却像是和用户在玩数字游戏。月租费，漫游费是否含在最低消费费用内，套餐内外是否实行同样的收费标准，很难让用户判断清楚，因此资费套餐的不透明屡遭用户百般诟骂，但运营商的天然垄断，又迫使用户不得不接受这种霸王套餐，从长远的发展趋势来讲，将对运营商发展不利，如何改变这种被动局面呢？

运营商资费套餐应简化，通俗易懂

手机资费关系到用户的切身利益，谁都想得到物超所值的产品和服务，用户真正希望得到的是实惠，直接降价、取消资费套餐无疑是最为有效的办法之一，当然从目前的管理角度和运营角度讲，电信资费套餐不仅不会取消，而且会成为今后主要的营销推广办法。因此，用户对运营商提供的资费套餐应该尽可能简化，通俗易懂，同时说明适合人群及带来的好处，方便用户选择。

据了解，信产部也曾要求电信企业首先应减少资费方案种类。在设计资费方案时，应简化资费结构，通俗易懂。同时，电信企业应按照要求明码标价，清楚准确地告知用户相关资费标准和收费构成，严禁各类虚假宣传和价格欺诈行为。

总之，作为公共服务行业，社会基础设施的电信业，运营商应该以“为用户服务”为理念，而不是以“利润最大化”为出发点来设计资费套餐，这样才是长久发展之道。

延伸阅读：

电信评论家付亮曾在博客中写过：用户需要什么样的资费？
1、套餐应该尽可能简化，通俗易懂，同时说明适合人群及带来的好处，方便用户选择；
2、套餐应该可以方便地选择和取消，如果有协议期，必须明示，协议期延续也必须得到用户的正面回复；
3、不同套餐之间要有合理的区隔，不出现多个套餐可以相互替代的复杂情况；
4、套餐法律条款应该同时保证消费者和运营商的利益，尤其是保证消费者的知情权；
5、套餐应该同时考虑到不同品牌用户的利益；



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